Michelle Sullivan Communications

Gestionnaire de communauté: est-ce pour vous?

J’ai eu le très grand plaisir de participer hier à un panel ayant pour thème Le virage Web 2.0 et l’agroalimentaire, où en sommes-nous? dans le cadre de l’Événement marketing CTAC 2010 organisée par le Conseil de la transformation agroalimentaire et des produits de consommation. J’ai non seulement présenté le cas Savoura, j’ai parlé, entre autres, du rôle du gestionnaire de communauté, ce qui a suscité des questions de la part de quelques personnes manifestement intriguées par le concept.

Si, comme eux, vous cherchez à en apprendre davantage sur ce nouveau poste en communications, je vous invite à consulter les ressources suivantes:

Liste des gestionnaires de communauté publiée cette semaine par Roch Courcy.

Présentation de Nellie Brière au PodCamp Montréal 2010 (vidéo) :

Ebook publié par Kim Auclair, auquel ont contribué bon nombre de spécialistes en médias sociaux de la région de Montréal.

Quelques billets très pertinents, dont celui de Claude Malaison, de Nellie Brière, de Jolie O’Dell pour Mashable … et finalement Wikipedia en français et en anglais.

Des événements consacrés aux animateurs de communauté dont une série initiée par (nulle autre que) Nellie Brière (encore!) – qui a eu lieu au mois de septembre dernier mais, si j’ai bien compris, deviendra récurrente.

Finalement, une description de poste tirée d’une offre d’emploi annoncée au mois d’août dernier par les Producteurs laitiers du Canada :

Les Producteurs laitiers du Canada (PLC) sont l’organisme national qui représente les intérêts des 13 200 fermes laitières au Canada et dont l’un des mandats consiste à faire la promotion des produits laitiers canadiens. Notre service de marketing est actuellement à la recherche d’un Gestionnaire de communauté pour son bureau de Montréal. Il s’agit d’un poste contractuel.

Description du poste :

Relevant du Spécialiste web, le titulaire participera à la création et au développement de diverses communautés web des PLC en animant des discussions et en mettant de l’avant les nouveaux contenus, services et fonctionnalités. Le tout dans le but d’accroître le nombre de membres des communautés et leur niveau d’activité. Le Gestionnaire de communauté devra, notamment :

• Devenir une personnalité en ligne reconnue au nom des PLC et de ses divers programmes et marques;

• Aider les PLC à évaluer et maintenir leur réputation d’entreprise au sein des médias sociaux, ainsi que la réputation de leurs marques;

• Stimuler la participation aux communautés web des PLC, communiquer avec les membres de façon régulière et agir à titre de modérateur au besoin;

• Apporter le soutien nécessaire aux membres des communautés et le faire de façon créative et proactive.

• Recueillir les demandes et les questions provenant des médias sociaux et les transférer aux personnes appropriées chez les PLC;

• Identifier et analyser les enjeux et les tendances qui se dessinent au sein des communautés et surveiller l’évolution des besoins et des points de vue des membres, puis conseiller le personnel des PLC sur la meilleure marche à suivre;

• Collaborer avec les divers intervenants à l’interne afin d’identifier, de rédiger et de distribuer du contenu par l’entremise des médias sociaux;

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes afin de développer des campagnes de communication en ligne qui appuient les objectifs d’affaires des PLC dans les médias sociaux;

• Offrir un appui efficace en matière de gestion des enjeux au sein des divers circuits de médias sociaux;

• Appuyer le développement de relations favorables avec les principaux médias en ligne, les blogueurs et les principaux intéressés;

• Demeurer à l’affût des nouveaux outils en matière de médias sociaux, des meilleures pratiques et de la façon dont les autres organisations utilisent les médias sociaux, de sorte que les PLC puissent adopter promptement ces technologies.

Qualifications requises :

• Diplôme d’études universitaires en marketing, communication, relations publiques, gestion ou autre domaine connexe;

• Deux ou trois années d’expérience en marketing en ligne, avec une expérience particulière en matière de stimulation à la participation aux médias sociaux;

• Avoir de l’expérience en analytique Web ainsi qu’avec un outil de surveillance des médias sociaux constitue un atout;

• Être un fervent utilisateur de médias sociaux, avec une très bonne connaissance des nouveaux médias;

• Posséder d’excellentes habiletés en rédaction et en révision de textes, en anglais et en français;

• Faire preuve d’un bon sens de l’organisation, d’aptitudes en planification et en gestion de projet, et avoir la capacité d’accomplir plusieurs tâches simultanément;

• Être adepte des ordinateurs et maîtriser la suite MS Office;

• Faire preuve de minutie et de curiosité et aimer apprendre;

• Être un joueur d’équipe, qui peut tout de même travailler de façon autonome.

Qu’en pensez vous? Est ce que les PLC ont visé juste dans leur affichage?

De Madonna à Lady Gaga: ou comment définir sa marque à l’ère 2.0

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(photo: Wenn.com)

Pas nécessaire d’être un Perez Hilton ou un Kanye West pour voir les ressemblances entre Mlle Gaga et La Madone. Si on s’en tient au concept de l’évolution de la marque personnelle (the personal brand), ces deux phénomènes du pop ont pleinement tiré profit des outils marketing à leur disposition. Madonna s’est réinventée ad vitam aeternam et a dominé MTV. Elle était de son époque. Normal, donc, que la machine Lady Gaga carbure plutôt au 2.0.

Cette vidéo intitulée « Brand Romance », de nos amis chez Newcast,  démontre à quel point Lady Gaga est la poster-girl du marketing 2.0

Brand Romance par Newcast de Newcast VivaKi sur Vimeo.

De la part d’une fille de lycée catho à deux autres, bravo mesdames!

Facebook, pour mobiliser le monde

Mary McGuire, vous connaissez? Moi non plus, avant aujourd’hui. Il semble que cette gentille dame sert le café aux employés de Radio Canada depuis des lunes. Après 36 ans de service, son employeur avait décidé de ne pas renouveler son contrat.

Consternation générale. Hier, vers 11h, Véronique Trudeau a ouvert un groupe Facebook auquel se sont joints 599 adeptes. Le babillard s’est rapidement rempli de messages d’appui et d’anecdotes. On y affiche l’adresse courriel de l’employeur. On tient les membres au courant de l’évolution du dossier.

Une pétition est également lancée: des centaines de signatures en une seule journée, selon Rue Frontenac.

Résultat heureux: l’employeur fait preuve d’écoute. Mme McGuire conserve son emploi.

Le journaliste Philippe Schnobb a filmé la réaction de Mme McGuire avec son iPhone, vidéo qu’on retrouve sur Facebook et, dit-on, sur YouTube.

Que demander de mieux d’une stratégie de communication? Parfaite alliance de méthodes traditionnelles et du web 2.0.

Belle campagne de lobbying … de relations publiques, quoi … lancée par les employés de Radio-Canada. Je leur lève haut mon chapeau. Initiative digne d’un grand cabinet de relations publiques 😉

Joyeuses fêtes, Mary.

RezoPointZero.com – J’ajoute une corde à mon arc

Sachez que dorénavant vous pourrez également me suivre sur une deuxième plateforme web, à rezopointzero.com. Hé oui, je fais partie de l’équipe de rédaction de cette nouvelle publication web pour hauts dirigeants francophones qui cherchent à mieux comprendre les médias sociaux. Vous le devinerez … je m’occuperai du volet RP 2.0.

Un court descriptif:

Plus d’une vingtaine d’experts sont regroupés pour vous guider sur la scène passablement mouvante de l’innovation web. Leurs écrits/conseils comblent un besoin urgent pour l’ensemble des gestionnaires francophones en :
– vous procurant une vision concrète de l’évolution rapide du web;
– vous apprenant comment saisir les opportunités déjà offertes;
– vous présentant les tendances sous l’angle des promesses autant que des menaces.

Avec rezopointzero, vous devenez des gestionnaires aguerris en matière d’innovation web. Vous pouvez échanger de façon transparente avec votre personnel technique et vos fournisseurs grâce à :
– des histoires à succès et études de cas d’entreprises innovatrices sur le web;
– des comptes-rendus des meilleures pratiques et pires erreurs;
– des sondages réguliers en collaboration avec l’agence SOM;
– une couverture avertie des événements consacrés à l’innovation web;
– de la formation en ligne pour approfondir un sujet particulier.

Doté d’un pupitre d’édition professionnelle, rezopointzero affine son propos sous trois dimensions :

– vulgarisation des contenus pour des généralistes;
– sujets sélectionnés pour leur pertinence à l’endroit des décideurs;
– couverture complète de toutes les facettes de l’innovation web.

Unique au Québec et premier réseau de la sorte qui s’étend aux quatre pays principaux de la francophonie, rezopointzero effectue une veille stratégique quotidienne à partir de plus de 400 sources d’information des plus importantes en matière d’innovation web.  Il en extrait l’information essentielle pour les gestionnaires (…)

source: rezopointzero.com

Il s’agit d’un service payant, mais sachez que l’abonnement est gratuit pour les 3 premiers mois, donc profitez-en .. et parlez-en dans vos réseaux, svp!

MAJ: Un peu de vidéo, pourquoi pas?

MAJ2: Mot de bienvenue explicatif, sur le site de rezopointzero.